📄 Política de Devoluciones – Dual Legacy Ideas

En Dual Legacy Ideas, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.
Si por algún motivo no quedas conforme con tu compra, hemos establecido la siguiente política de devoluciones:

1. Plazo para solicitar devoluciones

• El cliente puede solicitar la devolución de un producto en un plazo de 7 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

• Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Aceptaremos devoluciones únicamente si se cumple con lo siguiente:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado (sin uso, con sus etiquetas, empaques originales y accesorios).

• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, sublimados o digitales (plantillas, PDFs, cursos), salvo que presenten defectos de fábrica o error en el envío.

• Para productos electrónicos, la garantía será gestionada según la cobertura del fabricante o proveedor.

3. Procedimiento de devolución

1. El cliente debe comunicarse a nuestro correo: info@duallegacyideas.com o vía WhatsApp dentro del plazo establecido.

2. Se debe adjuntar: número de pedido, nombre completo, motivo de devolución y fotos del producto recibido.

3. Nuestro equipo revisará la solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.

4. Una vez aprobada, se coordinará la recolección del producto (en caso de envío nacional) o la entrega en nuestro punto autorizado.

4. Reembolsos

• Si la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir entre:

  • Cambio por otro producto de igual valor.

  • Reembolso total o parcial (dependiendo del caso).

• Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado (transferencia, COD, pasarela de pago).

• En caso de pago contra entrega (COD), el reembolso se realizará por transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.

5. Costos de devolución

• Si la devolución se debe a un error de Dual Legacy Ideas (producto defectuoso, equivocado o dañado en transporte), asumiremos el costo total de la devolución.

• Si la devolución es por decisión del cliente (ejemplo: no le gustó el producto o se equivocó en el pedido), el cliente deberá cubrir los gastos de envío correspondientes.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados, sublimados o bajo pedido especial.

• Productos digitales descargables (plantillas, cursos, e-books).

• Productos con signos de uso o manipulación indebida.

✅ Esta política busca proteger tanto al cliente como a Dual Legacy, garantizando transparencia y confianza en cada compra.